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「國家防災日」21 日測試災防訊息時，中華電信部分用戶沒有收到簡訊。災防辦公室表示，沒收到的多是中華電信4G用戶，行政院長賴清德已指示檢討。中華電信則表示，造成客戶手機未能接收成功，正和承包商深入追查中，對本次事件甚表歉意。

21日是921大地震屆滿18週年，也是「國家防災日」。行政院災害防救辦公室推出「災害防救創新與策進」，包括測試全國手機簡訊通知災防訊息、徵用電視頻道進行全國廣播及打造一站式網頁提供相關災害訊息。

其中，中央氣象局首次測試透過手機發布災防告警訊息服務（CBS），也就是透過發送手機簡訊提前預警，但有些中華電信4G用戶沒有收到。

中華電信指出，配合政府防災演練上午9時21分第一次發送警訊，部分地區4G系統解碼發生障礙，造成客戶手機未能接收成功，第二次沿海地區海嘯訊息於10時成功發送。至於為何第一次發送會發生部分解碼錯誤現象，正和承商深入追查中。

行政院災害防救辦公室副主任王怡文表示，過去的演習簡訊測試是分區舉行，大致都算良好，接收率都有八、九成，20日深夜測試也沒問題，21日上午是首次全國測試。NCC、行政院災害防救辦公室等相關部會，以及電信業者將組成專案小組，把問題弄清楚。

21日上午蔡英文總統在臉書發文提醒民眾此政策的實施，最後並標註「921國家防災日」和「國家不會遺忘你」，簡訊的出包直接打臉蔡英文總統的貼文，沒有收到簡訊的民眾湧入蔡英文臉書說自己是「國家邊緣人」。

不過NCC也提到，除了放送端有問題外，如果民眾在告警訊息區域及發布期間內，用手機進行傳統語音通話，或是當時正在使用3G服務上網，都可能無法收到上述災防告警簡訊。NCC表示，民眾如有相關疑問，可上NCC官網災防告警專區查詢。